Sistema de Gestão de Qualidade
A Câmara Municipal de Manteigas assume os seguintes compromissos que considera factores chave de sucesso da organização:
OS MUNÍCIPES PRIMEIRO! É o lema que a Câmara de Manteigas elegeu como seu grande compromisso na sua política da qualidade.
Este é o factor chave do sucesso da Instituição.
Este facto implica que decisores e colaboradores assumam e interiorizem este compromisso como guião da sua atitude e comportamento profissional e funcional.
I - OBJECTIVOS
- Satisfação das Necessidades e Expectativas dos Munícipes, no respeito pela legalidade e adentro as competências do Município;
- Manutenção e, se possível, melhoria dos padrões da qualidade de atendimento, com envolvimento dos Munícipes nas decisões, rumo ao desenvolvimento sustentado.
II - ESTRATÉGIAS DE FUNCIONAMENTO
- Simpatia no atendimento: A todos é devida a mesma atenção e importância;
- Eficácia: Saber analisar os problemas e questões propostos;
- Confiança na Relação: Pela absoluta garantia de sigilo quanto aos assuntos tratados;
- Flexibilidade, Celeridade e Qualidade, nas informações dadas ao Munícipe, no seu acompanhamento e decisão;
- Interagir com o Munícipe enquadrando o seu processo nas estratégias do Concelho, se for caso disso.
III - PRESSUPOSTOS DE ORGANIZAÇÃO
Os Recursos Humanos são a Chave do Sucesso do SGQ.
O SGQ é a Chave da Eficácia. Por isso é indispensável:
- Trabalhadores bem informados quanto a normas, planos, objectivos e estratégia a prosseguir;
- Trabalhadores sensibilizados e preparados para trabalho de grupo;
- Trabalhadores motivados, conscientes da necessidade de reciclagem e formação, visando a melhoria constante da sua prestação;
- Trabalhadores identificados com os pontos forte e fracos da Organização e do Concelho;
- Trabalhadores apostados na melhoria contínua do SGQ.
IV - MEDIDAS ESTRATÉGICAS
- Formar e Informar os trabalhadores com competências necessárias;
- Definir claramente as atribuições;
- Motivar o Espírito de Serviço e estimular o trabalho em equipa;
- Respeitar os requisitos do SGQ e cumprir os objectivos da qualidade definidos;
- Empenhar-se na melhoria contínua do SGQ;
- Fomentar o Planeamento participativo;
- Evoluir para a auto-avaliação.
